Quejas relacionadas con los servicios públicos de suministro de servicios eléctricos, como un poste eléctrico caído, líneas eléctricas caídas, líneas eléctricas bajas, chispas de transformadores que podrían causar daños al público.

Quejas relacionadas con:

• La cantidad que se le ha facturado a un cliente; o
• Tarifas y cargos
• Depósitos y devoluciones
• No se recibieron facturas
• Programa estatal y tarifas
• Cualquier regla o tarifa relacionada con la facturación de la cuenta del cliente

“Abarrotar” la adición de cargos por servicios opcionales a la factura de electricidad de un cliente sin permiso

Quejas relacionadas con:

• Inicio oportuno del servicio
• Denegación de servicio
• Fraude, engaño o información engañosa
• Servicio al Cliente

Quejas relacionadas con la desconexión del servicio, incluyendo:

• Falta de aviso apropiado
• Servicio desconectado mientras un monto facturado está en disputa
• Servicio no reconectado después del pago
• Cantidad adeudada en disputa
• Otras razones

Quejas relacionadas con la entrega del servicio eléctrico, como sobretensiones o cortes de energía.

Quejas relacionadas con:

• Manipulación del medidor
• Denegación de acceso
• Relectura del medidor
• Prueba de medidor
• Mayor o mayor consumo
• Uso estimado

Quejas relacionadas con los Sistemas de Medición Avanzada (AMS) o medidores inteligentes que comunican datos de consumo de energía a los Proveedores Minoristas de Electricidad (REP).

Problemas de Submedición,

Asignación o Medición Maestra: Incluye quejas relacionadas con el servicio eléctrico proporcionado, facturación, asignación y desconexiones del servicio para clientes que viven en apartamentos, condominios, parques de casas móviles y otros complejos de unidades múltiples. El dueño de la propiedad factura y asigna para el consumo del servicio eléctrico en lugar de una compañía eléctrica.

Quejas relacionadas con la falta de eliminación de una retención de interruptor y la falta de divulgación de una retención de interruptor. Una suspensión de cambio evita que el cliente cambie a otro proveedor minorista de electricidad hasta que haya satisfecho sus obligaciones de pago relacionadas con un plan de pago diferido o cargos por manipulación de medidores.

"Golpeando": es cambiar el servicio eléctrico de un cliente sin el permiso del cliente También puede significar continuar procesando un cambio después de que un cliente haya cancelado una solicitud de cambio. "