Antes de presentar una queja ante la PUCT
Comuníquese primero con su teléfono y permita que investiguen su queja. Si no puede llegar a una resolución satisfactoria con su proveedor de servicios, puede presentar una queja ante la PUCT.¿Qué son los problemas de facturación?
Quejas relacionadas con
- La cantidad que se le ha facturado a un cliente; o
- Tarifas y cargos
- Depósitos y devoluciones
- No se recibieron facturas
- Programas estatales y tarifas
- llamadas por cobrar
- Asistencia de directorio
- Cualquier regla o tarifa relacionada con la facturación de la cuenta del cliente
¿Qué es Abarrotar?
"Abarrotar" es agregar cargos por servicios opcionales a la factura telefónica del cliente sin permiso.
¿Qué es Provisión de Servicio?
Quejas relacionadas con: :
- Inicio oportuno del servicio
- Denegación de servicio
- Fraude, engaño e información engañosa
- Servicio al Cliente
¿Qué son los problemas de calidad de servicio?
Incluye quejas relacionadas con cortes telefónicos o estática en la línea.
¿Qué es Golpeando?
“Golpeando”, es el cambio del servicio telefónico de un cliente, local o de larga distancia, sin la autorización del cliente. También puede significar continuar procesando un cambio después de que un cliente haya cancelado una solicitud de cambio.
¿Qué es Interrupción de Servicio?
Quejas relacionadas con la desconexión de servicio, incluyendo:
- Falta de aviso apropiado
- Cantidad adeudada en disputa
- Servicio desconectado mientras un monto facturado está en disputa
- Servicio no reconectado después del pago
- Otras razones